La présente Politique de livraison détaille les modalités d’expédition, de transport, de réception et de traitement des commandes effectuées sur le site www.abcommerces.com.
1. Zones de livraison
ABCOMMERCES assure la livraison principalement dans :
– la France Métropolitaine,
– la Corse (surcoût éventuel selon transporteur),
– Monaco.
Des livraisons vers les DOM-TOM ou d’autres pays peuvent être proposées sur demande préalable et devis spécifique.
2. Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées par différents transporteurs selon la nature, le poids et la taille des PRODUITS :
– Colissimo (La Poste)
– Lettre suivie
– Chronopost / Geodis
– DPD / Relais Pickup
– UPS / DHL / GLS
– Transporteur spécialisé pour les colis volumineux
Les modes de livraison proposés varient en fonction du PRODUIT et sont affichés lors du passage de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le SITE sont :
– exprimés en jours ouvrés ;
– communiqués à titre indicatif ;
– susceptibles de varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité (Noël, soldes…), les conditions climatiques, et la disponibilité des PRODUITS.
ABCOMMERCES s’engage à expédier les commandes :
– PRODUITS en stock : en général sous 24 à 72 heures ouvrées ;
– PRODUITS en réapprovisionnement : selon le délai indiqué sur la fiche produit.
Un retard raisonnable ne peut donner lieu à aucun dédommagement.
4. Disponibilité des produits et gestion des stocks
Les stocks affichés sur le SITE correspondent :
– au stock du dépôt ABCOMMERCES,
– aux stocks disponibles chez nos fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un PRODUIT après la validation de la commande, ABCOMMERCES contactera le CLIENT afin de proposer :
– un délai supplémentaire,
– un produit de remplacement équivalent,
– ou le remboursement du PRODUIT concerné.
Aucune compensation ne pourra être exigée pour une erreur ou rupture de stock.
5. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le CLIENT reçoit un e-mail contenant :
– la confirmation d’expédition,
– le nom du transporteur,
– le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi dépend du site et des outils techniques du transporteur.
6. Réception de la commande
À la livraison, le CLIENT doit :
– vérifier l’état du colis ;
– vérifier l’état du ou des PRODUITS ;
– émettre, si nécessaire, des réserves précises et motivées sur le bon du transporteur (ex. : « colis écrasé », « produit manquant », « produit cassé »).
Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.
En cas d’avarie :
Porter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison.
Confirmer ces réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 48 heures.
Informer ABCOMMERCES dans les mêmes 48 heures à : contact@abcommerces.com
Sans ces démarches, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
7. Colis perdu ou non livré
En cas de perte ou non-réception du colis :
– ABCOMMERCES ouvre une enquête auprès du transporteur ;
– Les délais d’enquête varient selon le transporteur (généralement 7 à 14 jours ouvrés) ;
– Un remplacement ou un remboursement sera proposé uniquement après confirmation de la perte par le transporteur.
8. Livraison impossible / adresse incorrecte / colis non réclamé
Si un colis est retourné à ABCOMMERCES pour l’une des raisons suivantes :
– adresse incorrecte ou incomplète,
– colis non réclamé en point relais ou bureau de poste,
– impossibilité de livraison,
alors :
– les frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT ;
– un éventuel remboursement sera effectué hors frais de livraison initiaux.
9. Transport des marchandises
Conformément à la législation :
– Pour les CLIENTS consommateurs : les risques liés au transport sont transférés au CLIENT à la réception du colis.
– Pour les professionnels (rare sur ce site) : les risques sont transférés dès la remise au transporteur.
Si le transporteur est choisi directement par le CLIENT, les risques lui sont transférés dès la prise en charge du colis.
10. Erreur de livraison
Si ABCOMMERCES expédie un PRODUIT erroné ou incomplet :
– ABCOMMERCES prendra en charge le retour et/ou le remplacement,
– Le CLIENT doit contacter le service client dans les 48 heures :
contact@abcommerces.com
11. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
– du poids du colis,
– du transporteur choisi,
– du lieu de livraison,
– du volume ou de la fragilité éventuelle des PRODUITS.
Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.
12. Retard de livraison
Un retard ne peut donner lieu à indemnisation.
En cas de dépassement de plus de 30 jours, le CLIENT peut demander l’annulation de la commande et son remboursement si la livraison n’a toujours pas eu lieu.
13. Service client
Le service client ABCOMMERCES est disponible pour toute question relative à la livraison :
Email : contact@abcommerces.com
Adresse postale :
ABCOMMERCES – Service Client
42 chemin de Mézeau
86000 POITIERS – France